小编一直想聊这个话题,但碍于民族情感(小编本人自认为算是理智的爱国者,尽管有多位日本朋友,但仍然对日本这个国家骨子里是仇视的)以及不给各位添堵的想法一直就没机会说出自己的愚见,但随着春节前后这个旅游黄金季节,加之小编去年也走南闯北去了中国多个地方旅游,就此话题跟各位聊一聊。
有国外权威媒体之前做过统计调查,发达国家地区(主要是欧美地区)国民如果去亚洲旅游的话,第一站首选大概率是日本而不是国土幅员辽阔,自然景观和人文景观均很丰富的中国。有的人会说了,这个就是单纯政治原因和意识形态,单纯强调欧美国家跟日本是一个阵营的,所谓“穿一条裤子”,欧美国民亲日很正常。其实如果这用这种理由来搪塞甚至自欺欺人的话,会掩盖很多真实所反映出来的问题,其次日本是发达国家,既然是事实,那为啥我们不用自我批判的态度来看待问题呢,人家是发达国家自然有其道理,我们去学习他们先进的内容不就行了,而不是盲目排斥。
回归这个话题本身,如果说是政治原因导致欧美国民更倾向于去日本旅游,那最明显的一条就是,日本由于是发达国家,对于欧美国家入境相对政策和手续相对宽松(请注意入境政策宽松程度是相互的,也能体现出国家软实力所在),这个是目前作为发展中国家的我们所不具备的。导致欧美旅客觉得来华旅游入境相对繁琐,而且近些年咱们多少出现了排外情绪,对外政策和情绪“忽左忽右”,令人难以捉摸。
其次就是旅游业作为服务业,咱们相关从业人员服务态度和专业性有待提高。小编举两个亲身经历的事情来说明此事,上个月去南方某省的省会城市,六朝古都来旅游,去了一个景点,向该景区工作人员打听路具体怎么走,小编作为外地人来旅游肯定人生地不熟,加之小编北方人,所以工作人员第一次答复着实没有听懂,我就再问了一遍,请注意,小编我全程态度自认为较好,姿态很低,用您好,请问等关键词进行闻讯,不认为自己作为消费者就是上帝了。但该工作人员表现出不耐烦且小声嘟囔了句我听不懂人话似的。第二件事情还是发生在小编去的这座城市,我打算去一个历史纪念馆,事先在美团app查阅是否需要提前预约,发现没有相关信息,小编考虑是年底,游客人流量相对不多且去了该城市多个景点也没需要提前预约,当时买票进即可,所以就直接去该纪念馆了。但到了现场,工作人员解释,必须是在该纪念馆微信公众号提前预约才行。当时好多外地游客不知晓此事,均被堵在门外。我这边解释到是他们纪念馆制度有问题,宣传不到位,过于教条主义,但是他们却以这个制度已实行了4年为理由进行了搪塞。
小编借以上两个例子所要表达的是,中国旅游从业者专业性和服务态度亟待改善,特别是后者。还是那句话,小编冲着民族情感不想用日本来举例子,但是日本服务业工作人员那态度真没得挑,就拿问路来说吧,他们如果觉得自己因为语言不通问题解释不清楚的话,会亲自带着游客前往。当然咱们提高旅游业从业者尤其是基层工作人员收入也是前提。
最后小编想说的是,文化产业跟旅游业均属于一个国家软实力重要体现,文化产业的提升也将有力带动国家旅游业。一个国家其国际影响力如何体现呢,就是能够传播令别的国家能够接受且喜爱的文化!